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FAQ

【購物FAQ】

Q1. 如何確認是否訂購成功？

  1. 請至註冊或購買時所留填的電子信箱確認，如收到信件主旨為「LazyUncleCoffee 慵懶大叔 謝謝你的訂單」，表示已訂購成功。 如收件夾未收到信件，請於垃圾信箱確認，並將其信件勾選為「非垃圾信件」之後才能順利收到我們的信件喔！
  2. 請登入 LazyUncleCoffee 慵懶大叔 網站會員後至「我的帳戶」→「訂單」查看。

Q2. 如何追蹤訂單進度？

有關商品的出貨進度，請登入 LazyUncleCoffee 慵懶大叔 網站會員至「我的帳戶」→「訂單」選擇「訂單號碼」後點擊「查閱」。

Q3. 如何取消訂單？

  1. 來電申請：02-2985-9068
  2. 服務時間：週一至週五 09:00~12:00、13:30~18:00 (國定例假日除外)
  3. 留言申請：請登入 LazyUncleCoffee 慵懶大叔 網站會員至「我的帳戶」→「訂單」選擇「訂單號碼」後點擊「查閱」→賣家和顧客訂單通訊「留言說明」並點擊「發送」。

Q4. 我的訂單何時出貨？

  1. 訂單成立後，約 1~2 個工作天內出貨！週六、週日及國定假日不出貨喔！
  2. 若遇商品缺貨，我們將會以電話、 E-mail 或簡訊通知您。
  3. 如遇物流業務量較大而影響到配送時程，還請見諒，並請隨時告知我們您的需求，我們將盡力協助。
  4. 如遇不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，將視當時狀況處理並將另行公告通知。

Q5. 如何獲得會員推薦購物金？

  1. 先登入會員，點選個人資料，點擊【會員推薦優惠】。
  2. 複製會員推薦優惠裡的連結，提供給好友。
  3. 被推薦人加入會員、輸入推薦碼並下單完成，共可獲得 100 元購物金；推薦人即可獲得 200 元購物金。

    Q6. 付款方式有哪些？

    • 信用卡即時線上一次刷卡付款
    • 7-11超商付款取貨
    • 7-11超商取貨不付款
    • ATM 虛擬代碼繳費
    • 網路 ATM
    • 7-11超商條碼（需負擔 20 元手續費）
    • 7-11超商代碼（需負擔 20 元手續費）
    ※ 貼心叮嚀：超商取貨有包裹體積限制，貨件長寬高總合須低於 105 cm，且單邊不得大於 45 cm。如訂單超過材積，須拆單處理，有可能會產生額外費用。

    Q7. 發票可否打統一編號？

    1. 本公司開立二連式發票會連同商品一同寄出，若欲開統編或索取三聯式之發票，請於訂單備註欄框填妥統一編號與發票抬頭。
    2. 一筆訂單對應一張發票；如有分別開立需求，請將商品分別下單。

    Q8. 非台灣地區是否可以配送呢？

    1. 香港/澳門/新加玻/馬來西亞/泰國皆可配送，其他地區請與我們聯繫。
    2. 非台灣地區皆採「貨到付運費」的方式。

    ※ 請留意 ※

      LazyUncleCoffee 慵懶大叔「不會主動電話聯繫您」切勿依照來電指示操作ATM自動櫃員機，如有接到疑似詐騙的電話，請盡快聯絡客服 02-2985-9068 或撥打 165 反詐騙電話。
      165 反詐騙諮詢專線相關資訊：
      • 165 官網：https://www.165.gov.tw
      • 165 臉書：https://www.facebook.com/165bear
      • 165 APP：http;//www.cib.gov.tw/Home/QRCode
      • 165 LINE：@tw165



      【產品FAQ】

      Q1. 為什麼金屬濾杯流速變慢？

      咖啡豆本身含有油脂，而​不銹鋼濾杯的密度很高，碰上冷掉的咖啡豆油脂，會沾附在縫隙間洗不乾淨。油脂高的深焙咖啡豆情況會更為明顯。

      Q2. 金屬濾杯的清潔方式？

      1. 使用完畢後，建議趁有餘熱時清潔濾網，並搭配天然清潔劑清洗。
      2. 將濾杯浸泡於80°C~90°C的熱水中，添加食器清潔粉或活性氧酵素粉靜置20~30分鐘，待咖啡油脂自動溶出後，再以清水沖淨即可。

      Q3. 黃金流速 與 [鈦]黃金流速 濾杯的差異？

      黃金流速濾杯如味覺較敏感者，會覺得有一點點金屬味道。而新款[鈦]黃金流速濾杯 ，因鍍上了鈦的塗層，所以不會有金屬味且不易沾黏。

      Q4. 磨豆機的清潔方式？

      • 第一次清潔，建議用一點點(約5g)咖啡豆磨做第一次清潔。
      • 日常清潔保養，將粗細度調整閥調整到最鬆，即可將磨豆機拆開，建議使用咖啡刷清潔。
      • 不建議用水清洗，如使用水清洗後務必蔭乾零件，另外需注意零件的保管。

        Q5. 為什麼冰滴壺的流速變慢？

        • 咖啡豆本身含有油脂，粉槽底下的濾網被咖啡油脂堵塞，所以流速變慢，咖啡油脂造成的堵塞是無法避免的。
        • 建議將粉槽與分水網片浸泡於50°C~60°C的熱水中，添加食器清潔粉或活性氧酵素粉靜置20~30分鐘，再以清水沖洗即可。
        • 有可能是咖啡的粗細度不正確喔！檢查看看咖啡粉是不是太細。

        Q6. 保溫瓶為什麼會燙手？

        • 如果新品裝熱水時瓶身會燙手，請務必跟我們聯繫。
        • 使用過程中，因為碰撞或掉落而造成瓶身凹陷，可能使瓶身真空層被破壞而無法保溫，且摸起來燙手。

        Q7. 保溫瓶能裝牛奶嗎？

        保溫瓶只能提供延長保溫時效，溫度會隨時間遞減，無法提供＂恆溫＂保存，建議您，如果盛裝乳製品需盡快飲用完畢，才不會導致腐敗發臭哦！

        Q8. 保溫瓶能裝茶/咖啡/檸檬水嗎？

        可以喔！不銹鋼的耐腐蝕性相當高，不過放置時間較長，可能逐漸釋放單寧酸成分，進而影響茶飲風味。

        Q9. 平底鍋需要養鍋嗎？

        一般使用下無需養鍋。若有烹調過湯麵類食材，建議使用少量油少量油脂潤滑即可。